ENVIOS Y DEVOLUCIONES
En Península España todos nuestros envíos tienen un coste que varia segun el peso del paquete. El periodo de envío empezará a contar desde la confirmación de la mercancía en existencias. (24 horas laborables).
Para envios a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y resto de Europa, consultarnos, por favor, a través de admin@naauepi.com.
Los pedidos procesados son enviados a través de una agencia de transporte y logística contratada MRW.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 15 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Naauepi. Puede escribirnos a admin@naauepi.com a tal efecto. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
RECOGIDAS EN TIENDA
Para las recogidas en tienda, también tendrás 3 dias laborables para devolución, estos empezarán a contar desde el momento en que le confirmemos que el producto se encuentra en existencia en la tienda.
DEVOLUCIONES
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso, ya sea en origen o debido al transporte, puede tramitar una devolución desde su panel de cliente o bien puede ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico (admin@naauepi.com) o teléfono (619 909 395).
Se admitirán devoluciones de productos dañados durante el transporte, de productos defectuosos o por mal estado original o de productos en los que pueda garantizarse al 100% que no han sido utilizados.
Como cliente de www.naauepi.com tiene 3 días laborables ( a partir del dia siguiente de la recepción del pedido) para realizar la devolución del producto, los complementos no admiten devolución.
Para solicitar la devolución se enviará un email a admin@naauepi.com indicándonos el nombre y número de pedido y cuando desean que pasemos a recoger el paquete. Deberá envolver correctamente el paquete para que no sufra ningún desperfecto. El coste de la devolución es de 6 euros para los pedidos en España-Península, para el resto de poblaciones, el coste de la devolución será el mismo que se aplicó en el envío inicial. Este coste es el mismo para devoluciones parciales de pedido (si por ejemplo compra 2 o más productos y devuelve uno).
Naauepi le enviará a la empresa de transporte para recoger el producto. Una vez que Naauepi compruebe que el producto está en condiciones correctas se procederá a la devolución del importe del producto descontando el coste de la devolución al importe del producto.
La devolución se realizará a través del mismo método en el que se compró (Tarjeta o transferencia).
Si es por algún daño o desperfecto producido durante el transporte: Naauepi y la compañía de transporte se haría cargo del 100% de los productos dañados así como de los gastos originados para subsanar los desperfectos (devolución del producto dañado)
Si es por algún producto defectuoso o por mal estado original del producto: Naauepi se haría cargo de los productos en mal estado y se procedería a la devolución del importe. Naauepi se haría cargo de los gastos de transporte originados.
ENCARGOS DE PRODUCTO: CONDICIONES
Para productos encargados por el cliente y, de los que Naauepi no cuenta con stock, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Le recomendamos que se asegure antes de realizar el encargo, tanto del modelo como de la talla.
Todos los encargos deben ser pagados por adelantado, por transferencia bancaria.